Тикетная система - система обработки просьб клиентов, предназначенная для отделов обслуживания, служб техподдержки, модераторов электронных магазинов и Интернет-сервисов, а также любых специалистов, которым приходится иметь дело с большим количеством входящих обращений от клиентов и пользователей.
Можно сказать, что тикетная система - это Ваш персональный форум со службой техподдержки
Нашей компании тикетная система жизненно необходима, так как число входящих icq обращений велико, и при этом каждая просьба должна быть зафиксирована и качественно отработана. Использовать для этих целей обычный почтовый клиент крайне неудобно, т.к. при большом объеме письма могут быть пропущены или потеряны.
Как работает тикетная система:
- присваивает каждой просьбе уникальный номер
- позволяет добавлять комментарии
- отображает степень выполнения просьбы клиента
- сохраняет просьбу в системе до тех пор, пока она не будет выполнена полностью
- сохраняет всю историю по каждой просьбе в архиве
- собирает статистику работы системы
Преимущества тикетной системы
- удобство в использовании
- экономия времени на лишних звонках, повторных письмах и напоминаниях
- возможность в любой момент отследить статус выполнения просьбы
- быстрое определение обратившегося клиента и категории его проблемы
- история обращений в службу поддержки сохраняется в системе, и Вы всегда можете просмотреть их впоследствии
- на почту клиенту приходят уведомления о том, что в тикет пришел ответ.
Наша компания делает все возможное, чтобы быстро и качественно обработать Ваши просьбы и решить все проблемы
Тикетная система, Как работает тикетная система и ее преимущества
butterffly4 Тикетная система 23.4.2009, 7:40
23.4.2009, 7:40
